سياسة الاسترداد والاستبدال

آخر تحديث: 2 سبتمبر 2026

نرغب في أن تحصلوا على تجربة شراء واضحة وموثوقة. إذا واجهتم مشكلة في طلبكم، يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي منتج.

1. بيانات المنشأة

OUD ZERYAB FOR MUSICAL INSTRUMENTS & REQUISITES TRADING CO. L.L.C
License No. 1158082 — Commercial Register No. 1921657
Office 207, Malik Al Faris Real Estate Investment LLC, Al Qusais Industrial Area 3, Dubai, United Arab Emirates.

2. طلب الاسترداد أو الاستبدال

يجب التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وذكر رقم الطلب وسبب الطلب قبل إعادة أي منتج، حتى نتمكن من توجيه العميل إلى الإجراء المناسب.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو معلومات توضح المشكلة عند طلبها، لاتخاذ الإجراء المناسب.

4. حالة المنتج

قد يتطلب قبول الإرجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو معدل، مع ملحقاته وتغليفه عندما يكون ذلك ممكنًا، ما لم تكن المشكلة ناتجة عن عيب أو تلف أو خطأ في الطلب.

5. الاسترداد

بعد تقييم الطلب وقبول الاسترداد، تتم معالجة المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسات والإجراءات المعمول بها. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.

6. تكاليف الإرجاع

قد تختلف مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع بحسب سبب الإرجاع وحالة المنتج والوجهة، ويتم توضيح ذلك للعميل عند معالجة طلبه.

7. التواصل

الهاتف: +971 50 884 7072
البريد الإلكتروني: oudak.ranan1@gmail.com

Refund & Returns Policy

Customers should contact us before returning any product and provide the order number and reason for the return. Damaged or incorrect items should be reported as soon as possible, with supporting photos or information when requested. Returned products may need to be in their original condition with accessories and packaging, unless the issue concerns damage, defect or an order error. Approved refunds are processed according to the original payment method and applicable procedures; bank or payment-provider processing times may vary. For assistance, contact +971 50 884 7072 or oudak.ranan1@gmail.com.